Suporte
Como podemos ajudar?
As dúvidas mais comuns estão aqui embaixo. Para qualquer outra coisa, escreva para a gente: quem responde é quem faz o Jambu.
fale@jambu.meNão consigo entrar na minha conta
Entre com o mesmo login que você usou da primeira vez: a conta é ligada ao e-mail dele. Se ainda assim não entrar, escreva para fale@jambu.me a partir desse e-mail e conte o que aparece na tela.
Assinei o jam+ no celular e ele não apareceu
A confirmação da loja às vezes demora alguns instantes, e ela é retomada sozinha na próxima vez que o app abre. Se não aparecer, em Perfil › Ver planos toque em “Já assinei, restaurar compra”, com a mesma conta da App Store ou do Google Play em que você assinou.
Como cancelo a assinatura?
Depende de onde você assinou. Pelo site: em Perfil, toque em “Gerenciar”. Pela App Store ou pelo Google Play: nos ajustes de assinaturas da própria loja, que é quem cobra. Nos dois casos o jam+ continua até o fim do período já pago, e a conta volta ao plano gratuito com os seus lançamentos intactos.
Não recebo as notificações no celular
Confira em Perfil › Notificações no celular se os avisos estão ligados neste aparelho e se a permissão do sistema foi dada. Um aparelho recebe os avisos de uma conta só: se outra pessoa entrou nele depois, os avisos passaram para a conta dela.
Não recebo o resumo por e-mail
O resumo é do jam+ e se liga em Perfil › Resumo de lançamentos. Se estiver ligado, procure na caixa de spam e marque o e-mail do Jambu como confiável.
Como exporto ou excluo os meus dados?
Em Perfil, “Gerar arquivo” manda por e-mail um CSV com todos os lançamentos. A exclusão da conta fica em Perfil › Zona de perigo, e o que acontece com cada dado está em excluir a conta.
Os documentos que valem para o uso do Jambu são os Termos de Uso e a Política de Privacidade.